Політика повернення та обміну товарів — ПакПро
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт компанії ПакПро був повністю задоволений якістю нашої продукції та обслуговування. Якщо з якихось причин придбаний товар вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
🔄 Умови повернення та обміну належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:
- Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, цілісність пакування, оригінальні ярлики та маркування.
- Наявний документ, що підтверджує покупку (видаткова накладна, квитанція про оплату або чек).
- Винятки: Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (коробки за індивідуальними розмірами, із нанесеним брендованим друком клієнта тощо), поверненню та обміну належної якості не підлягають.
🚚 Транспортні витрати: При поверненні або обміні товару належної якості витрати на доставку покладаються на покупця.
⚠️ Повернення товару неналежної якості (брак або пошкодження)
Якщо під час отримання або розпакування ви виявили виробничий брак, невідповідність розмірів чи пошкодження при транспортуванні:
- Обов’язково огляньте товар при отриманні у відділенні або в присутності кур’єра.
- У разі виявлення пошкоджень складіть Акт прийому-передачі / Акт про пошкодження безпосередньо у відділенні служб доставки («Нова Пошта», «Укрпошта»).
- Зробіть фото/відео виявлених дефектів та зв’яжіться з нашим менеджером.
💡 У разі підтвердження вини виробника або пошкодження під час доставки (за наявності Акта), компанія ПакПро здійснить повторне відправлення за свій рахунок або поверне кошти у повному обсязі.
📝 Покроковий алгоритм повернення товару
1.Зв’яжіться з нами:Крок 1.
Зателефонуйте за номером +38 (099) 401-73-37 або напишіть на електронну пошту boxpaper@ukr.net, вказавши номер замовлення та причину повернення.
2.Надішліть товар:Крок 2.
Упакуйте товар у первинний вигляд та надішліть його службою доставки за адресою, яку вкаже менеджер (м. Сміла, Черкаська обл.).
3.Перевірка та повернення коштів:Крок 3.
Після отримання та перевірки стану товару нашим складом, грошові кошти будуть повернуті вам протягом 1–3 робочих днів на банківську картку або розрахунковий рахунок.